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Guide d'Assistance

Introduction


Vous utilisez un véhicule loué par une société de leasing.

Il est important que tous les événements du véhicule soient rapportés immédiatement au gestionnaire de flotte.

Nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de prendre soin de votre véhicule.


Couverture assurance

L’assurance pour les véhicules de -3,5 T. couvre 24h/24 et 7j/7 :

• La responsabilité civile (sans franchise),

• Les dommages tous risques (avec franchise),

• Le vol et l’incendie (sans franchise),

• L’assistance en cas d’accident,

• Les frais de dépannage/remorquage en cas d’accident.

• Le bris de glace


L’assurance flotte automobile ne couvre pas :

• Les dommages au contenu du véhicule & accessoires, les effets personnels.

• L’assistance et le remorquage en cas de panne (ces prestations sont prises en charge par l’assistance du loueur)


Papiers

Vous devez être en possession des éléments suivants :

• Carte grise

• Carte verte assurance (qui est blanche désormais)

• Constat amiable

• Carnet d’entretien du véhicule

Si l’une de ces pièces vous manque, signalez-le à votre responsable de parc. Par sécurité, ne laissez pas vos papiers dans le véhicule. Vous pouvez utiliser des photocopies.


QUE FAIRE


Que faire en cas de panne ?


  1. Appeler l’assistance du leaser.
  2. Essayer de faire dépanner votre véhicule vers le garage de la marque qui est le plus pratique pour vous.
  3. Signaler la panne à votre gestionnaire de flotte


Que faire en cas de vol (et tentative) ?

Faites une déclaration au commissariat de police le plus proche. Prenez soin d’indiquer très précisément les dommages constatés sur le véhicule et la liste détaillée des objets volés hors effets personnels (y compris les documents du véhicule et les cartes carburant).

Seuls seront indemnisés les dommages déclarés.

Si votre véhicule est retrouvé, demandez aux autorités de police le récépissé de découverte du véhicule sur lequel devra être mentionné l’ensemble des dégâts subis par celui-ci.

Communiquer l’original du dépôt de plainte dans les 48 heures à votre loueur, et transmettre une copie par mail à votre gestionnaire de flotte qui suivra le dossier.

L’original de la carte grise et les deux clefs du véhicule vous seront réclamés en cas de vol ou de mise en épave.


Que faire en cas de bris de glace ?

Ce risque est couvert par votre contrat d’assurance.

Le conducteur organise personnellement la réparation du bris de glace chez le réparateur agréé par la société de leasing  - CARGLASS ou GOEDERT

Il suffit de communiquer le numéro de plaque et le nom de la société de leasing. Tout se fera automatiquement.

Que faire en cas d'accident ?


  1. En cas de blessé, prévenez les secours (112) et/ou la Police (101).
  2. Si le véhicule doit être remorqué : appeler l’assistance du leaser
  3. Si nécessaire : Remplissez un constat amiable (c’est important). Le procès-verbal de police ne dispense pas de cette déclaration.


REMPLIR UN CONSTAT

Remplissez un constat même en l’absence de tiers.

Point 6 : L’assuré est la société de leasing (voir carte verte qui est blanche)

Point 8 : La société d’assurance est  XXX N° de contrat XXX.XXX.XXX. Courtier XXXX (voir carte verte)

Point 9 : Conducteur : indiquer vos nom, prénom et adresse personnelle

Point 12 : Soyez très vigilant sur les cases cochées. Selon leur situation, votre responsabilité peut être totale (100%), partagée (50%) ou nulle (0%).

Cocher les cases suivantes engagera votre responsabilité à 100%:

• 8 : heurtait l’arrière d’un autre véhicule,

• 10 : changeait de file,

• 14 : reculait,

• 17 : n’avait pas observé un signal de priorité,

Point 13 : établissez un croquis. Donnez des précisions au point. 14 « observations ». Assurez-vous que le tiers fait de même.

Seuls les éléments portés au recto du constat seront pris en compte pour déterminer les responsabilités.

Point 14 : Attention : toute information fournie par l’une des parties et non contestée par l’autre est considérée comme exacte. Si vous contestez, il est indispensable de le mentionner en « observations ».

Ne pas oublier de renseigner le verso et notamment le point 5 afin de faciliter la communication avec le garage.


ASSISTANCE


Si le véhicule n’est pas roulant, contactez l’assistance du leaser qui se chargera du remorquage du véhicule et de l’assistance aux personnes en cas de besoin.

Appeler le :

• Pour Ayvens (ALD) : +32 2 406 44 88

• Pour Athlon :+32 78 15 02 61

Indiquer le N° de plaque.


DEMARCHES

  1. Transmettez directement par mail à votre gestionnaire de flotte dans les 48 heures qui suivent le sinistre les éléments suivants : 

    1. Le constat,
    2. Les coordonnées du garage ou est déposé le véhicule dépanné. Information fournie par le dépanneur.
  2. Votre gestionnaire de flotte évalue la pertinence d’ouvrir un sinistre auprès de votre courtier. Après accord de votre gestionnaire de flotte, envoyez directement par courrier A/R à votre Loueur tous les documents en votre possession relatifs à l’incident : devis, constat original, PV, témoignages, déclaration circonstanciée, coordonnées du lieu de réparation du véhicule.
  3. En fonction du premier devis, votre Loueur mandate un expert auprès du garage où est déposé le véhicule sur la base des renseignements donnés par vos soins (adresse du garage et date du dépôt) et délivre une prise en charge au 1er Euro. Vous n’avez pas d’argent à avancer.
  4. Votre gestionnaire de flotte suit le dossier administratif jusqu’à sa clôture.


Véhicule de remplacement

En cas d’immobilisation de votre véhicule, un véhicule de remplacement est prévu dans le contrat.

Carte carburant

Certains collaborateurs disposent d’une carte carburant TOTAL.

Attention, la carte carburant doit être traitée comme une carte de crédit (vol, perte, confidentialité …).

La carte carburant est attachée à une personne et peut donc être utilisée par cette personne avec tout véhicule utilisé dans le cadre professionnel.

Reprenez avec vous la carte carburant si votre véhicule est accidenté et part en réparation.

Merci de prévenir votre gestionnaire de flotte par email de tout événement affectant l’utilisation de la carte carburant (vol, affectation sur un autre véhicule …).


CONTACTS UTILES


Votre gestionnaire de flotte :

Principal

Mr Philippe DELHAES

Email : phd@kelis.lu

Tel : +352 661 94 86 34


Secondaire

Mr Olivier SURAY

Email : os@kelis.lu

Tel : +32 479 36 33 73